n8n是一款开源、可编程的自动化工作流平台，核心是 “少做重复活”—— 通过拖拽节点或写代码，把 API、数据库、AI 模型、第三方工具（比如 Slack、Notion）连起来，搭成自动化工作流程。不管是数据自动同步、重复性任务批量处理，还是搭智能客服这类复杂场景，都能靠它实现，而且可以自己部署，数据安全可控。
n8n 的优势在于拖拽能快速搭流程，代码能满足复杂需求，关键功能戳中技术团队痛点：
n8n 操作逻辑清晰，哪怕第一次用，跟着步骤也能快速出成果：
- 打开平台：用云托管版（直接登 n8n Cloud），或自己部署开源版到服务器；
- 建工作流：拖 “节点” 到画布 —— 比如要连 Slack 就拖 “Slack 触发器”，要调用 AI 就拖 “OpenAI 节点”；
- 配逻辑：连节点、设规则 —— 比如 “Slack 收到提问后，先调用 GPT 生成回复，再把内容存到 Notion”，还能加条件（比如含 “退款” 关键词就通知人工）；
- 测试运行：单步调试（看每个节点输出是否正确）、查日志（出问题能定位哪步错了）；
- 部署上线：设触发器（定时触发、Webhook 触发、聊天指令触发），发布后流程自动跑，还能分享给团队成员协作。
用 n8n 搭一个 “自动回复 + 记录知识库” 的客服流程，具体效果：
有人在 Slack 发 “/askbot 怎么申请退款”，系统自动用 GPT 生成回复，同时把问答存到 Notion 知识库，敏感问题还会通知人工。
- 触发器：监听 Slack 的 “/askbot” 指令，获取用户提问内容；
- AI 生成回复：调用 GPT 模型，输入 “根据退款政策，回复用户‘怎么申请退款’”，生成标准答案；
- Slack 回复：把 AI 答案发回 Slack 频道，用户几秒内收到反馈；
- Notion 记录：自动在 Notion 客服知识库页面新增一条 —— 含 “用户问题”“AI 回复”“时间戳”；
- 条件判断：如果提问含 “投诉”“维权” 等敏感词，自动发通知给客服团队（比如发邮件或 Teams 消息）。
- 客服响应时间从几小时缩到几秒，不用人工盯消息；
- 所有问答自动归档，慢慢形成完整知识库，新客服能直接查；
- 重复问题（比如 “退款”“登录”）不用人工反复答，团队精力集中在复杂问题上。
