扣子 Coze

是否觉得企业中与客户对话重复、客服处理效率低？或者产品资料太多，客户每次问都要人工回复耗时间？用一个能“记住知识库”、能自动处理流程的 AI 智能体，或许能让你省下大把时间，同时提升客户满意度。

扣子 Coze是什么？

Coze（中文名“扣子”）是字节跳动推出的 AI Bot／Agent 开发平台，面向个人、团队与企业。这个平台整合了插件系统、知识/记忆库、工作流、卡片界面等功能，让用户即使没有编程经验，也能快速搭建具备对话能力与业务逻辑的智能体。你可以把客服机器人、产品顾问 Bot、流程助手等发布到微信服务号、飞书、企业内部系统甚至自己的网站上。功能丰富但上手门槛低，是 Coze 的核心优势。

主要功能与解决用户的痛点

• 插件系统：集成超过六十种插件类型，例如资讯检索、图片理解、旅行攻略、效率办公等。插件使得 Bot 能扩展能力，例如自动查新闻、翻译、图像分析等，不必自己写接口。解决非技术用户难以调用外部服务的痛点。

• 知识库与记忆能力：支持将公司资料、产品手册、FAQ 等导入知识库。Bot 可以通过向量检索快速定位相关内容回答用户问题；长期/短期记忆功能可以让智能体记住用户偏好或上下文。减少重复人工回复、提高对话连续性。

• 工作流编排：可以配置多步骤任务或流程，例如用户查询 → 插件调用 → 答复 → 数据记录。支持图形化流程节点，降低开发与维护复杂度。

• 卡片与界面交互形式：Coze 支持将 Bot 的回复以卡片形式展示，丰富 UI 交互体验，比如按钮、图像、操作选项等，使得用户体验更友好直观。

简单使用教程

假设你是一个外贸小企业，有大量产品 FAQ、客户问价格、发货时间、退换货政策等问题。流程如下：

1. 在 Coze 平台创建一个新的工作区，然后新建一个 “产品客服 Bot”

2. 上传你的产品手册、物流说明、退换货政策等文档到知识库

3. 配置插件，例如自动翻译插件（若客户使用不同语言）、图片理解插件（客户发图询问产品样式）

4. 在工作流中设置流程：用户询问 → Bot 检查知识库 → 若知识库中有答案就直接回复，否则调用插件或人工介入

5. 测试 Bot 的交互与回复质量

6. 发布到微信服务号或飞书，让客户可以直接对话，根据问答 Bot 自动响应简单问题

这样做的好处是：重复性问题无需人工回复、响应速度大大提升、客服人员可以集中处理更复杂问题，从而提高整个客户交互效率与满意度。

适合人群

• 外贸企业与电商卖家，需要自动化客服与 FAQ 回答以应对国际客户问答

• 产品经理与运营团队，希望用知识库和 Bot 提升用户体验与售后效率

• 市场／销售团队，需要及时响应客户咨询或线索跟进

• 创作者／教育者，需要构建智能问答助手或教学辅导 Bot

• 中小企业及没有专业开发团队的人员，想用低代码／无代码方式搭建业务智能体

价格（Pricing）

截至目前公开资料未明确显示 Coze 的所有定价细节。
如需获取最新的收费计划、插件使用限制、存储／调用频率等信息，请访问官方定价／指南页面：Coze 官网 文档部分 “功能概述” 或 “快速入门” 指南。查看官网以获得最新价格与免费额度详情。

常见问题 FAQ

Q1：没有编程基础是否能使用 Coze 构建智能体？
可以。Coze 提供图形化界面、插件、工作流等低门槛工具，用户无需写代码就能完成 Bot 的大部分功能配置。

Q2：知识库内容如何上传与管理？
用户可以上传文档（PDF、Word 等形式），将其拆分为内容片段并存储为知识库，也可导入结构化数据进行查询管理。

Q3：智能体可以部署到哪些平台？
Coze 支持发布到微信服务号、飞书、消息应用、甚至自己网站／App；也可通过 API 接入其他系统。

Q4：如何处理多语言客户或国际客户咨询？
Coze 支持插件形式的翻译能力，也可以用知识库中的多语言文档，结合插件和大语言模型，让 Bot 支持多语言问答。